为持续提升固宽装维效率和服务质量，适应高品质数字生活发展新趋势，中国联通喀什分公司（以下简称“喀什联通”）从构建智家工程师队伍建设体系着手，打好“提升装维技能”“优化‘倒三角’支撑体系”“推动数字化赋能”三个基本功，加速传统装维人员角色转型，打造“服务优、技术精、业务强”的新型智慧家庭服务工程师队伍。

  提升装维技能基本功 打造智慧家庭工程师团队

  为满足移动互联网时代用户多样化和高标准的智慧家庭建设新需求，喀什联通将在做好标准装维服务的基础上，为客户提供“智慧到家”全方位服务。

  打造智慧家庭工程师队伍是喀什联通建设高效支撑体系的重要抓手。

  扩充智家工程师队伍。从专业技能、沟通能力等方面对新进人员进行严格筛选考核，着力打造技能水平过硬、人员稳定的智慧家庭工程师队伍，并根据基层网格服务用户数增配装维队伍力量，截至目前，公司有智家工程师155人。

  提升智家工程师服务水平。喀什联通通过集中和送培等方式对智家工程师进行了宽带延伸服务和现场交流培训，有效提升装维人员的理论水平和实际操作能力，初步实现了装维人员从普通的装备维护向服务与技能并重的智慧家庭工程师转型。

  优化“倒三角”支撑基本功 助力基层网格高效运营

  建立集约、扁平、高效的“倒三角”支撑服务体系，提供一站式服务能力，解决一线各类诉求，实现前向支撑装维及营销一线，逆向支撑服务部门评价机制，推动职能部门树立服务意识、主动支撑一线，助力基层网格高效运营。

  制定“倒三角”工单支撑服务考核实施细则。实现工单过程管控、逐单评价的考评体系，实现一线人员逆向评价支撑服务部门机制。

  设立线下支撑服务热线。安排专人负责热线接听，根据一线诉求第一时间协调相关专业部门进行业务支撑。

  推动数字化赋能基本功 提升高质量固宽装维效能

  数字化赋能是高质量发展的主旋律。抓机遇，求创新，力突破，推动数字化赋能是促进公司发展管理信息化、生产智能化、资源数字化的高效工具，也是全力推动高质量固宽装维效能的重要抓手。

  持续推进宽带数字化赋能。结合号线资源，开展分光器二维码张贴和绑定工作，划分服务区域，明确责任目标，制定激励措施，通过扫码即可获取端口使用情况，进一步降低了装维半径，提高装维服务效率。

  持续用好行销工具及数字沙盘。强化行销工具培训，赋能一线人员，使宽带业务的发展从资源驱动转变为用户需求驱动、数据模型驱动的全新数字化发展模式。

  持续优化装维队伍积分薪酬体系。公司制定了《喀什智家工程师划小改革实施方案》及《优化固宽交付考核管理办法》，坚持以价值为导向，优化积分薪酬体系，实现智家工程师全量业务采用积分制核算，充分调动智家工程师的发展积极性，进一步强化了交付能力，提升宽带服务口碑。