“您好,我是您的专属政务服务大使海蓝,请问您想了解哪方面的内容?”在聊城高新区政务服务大厅,市民宋女士正在咨询办理不动产证过户登记业务,而和她面对面沟通的却是数字人导服“海蓝”。“以为要排队等待,没想到现在这么方面,海蓝就直接显示了我所需要准备的东西,之前没想到的也都提示到了,大大节省了办理时间。”
聊城高新区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,推动模式创新,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,运用智能无感导办系统助力政务服务升级,数字人导服“海蓝”启用后,聚焦企业群众咨询频率较高的热点问题等,梳理形成标准化问答知识库。实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民。
“我们积极对接银行、金融、人才等部门,将企业最关心的贷款、融资、人才、住房等服务内容集成为‘涉企增值服务’一类事,在政务服务中心集成优质衍生服务,为企业提供更加高效便捷的政务服务,助力营商环境持续优化。”聊城高新区行政审批服务部部长李秀伟说。聊城高新区不断聚焦群众办事和企业发展需求,积极整合资源,优化服务设置,还相继推出“云导办+5G远程帮办”、“无证明城市”建设、上线“政银e企办”小程序等创新举措,全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系,用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。
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