山东省聊城经济技术开发区扎实开展“聚力攻坚突破年”系列活动，围绕“放管服”改革积极探索，聚焦“一站式”“就近办”“高效办成一件事”三方面集中攻坚，推出系列改革创新举措，推进政务服务增值服务，助力打造一流营商环境。

深挖“一站式”，智慧贸促一体机让企业即时获取《原产地证明》。

开发区高标准打造全市最好、全省一流的“24小时自助服务区”，配备智慧贸促一体机实现了原产地证业务网上申报、即报即审、全省通办。这也是中国贸促会在聊城开展的全国首个商事认证自助办理改革试点。

智慧贸促一体机设备设立在开发区，可以发挥自助办理的最大效能，同时辐射周边东昌府区、高新区、茌平区企业，有效提升企业办事效率，切实做到惠企便企。截止目前，开发区24小时自助服务区可为群众提供自助查询、自助申报、自助打证、自助领取办理结果等服务。共有不动产、公积金、医保、税务、等部门的36台自助服务设备，实现了房产登记信息、公积金信息、医保个人信息、社保参保信息查询等便民事项的自助查询功能，24小时自助服务区办件量1400余件。

增值“就近办”，公安户籍类、交通运输类业务打造就近办理新场景。

一是开发区北城街道是具有一定规模和具有多种服务功能的物流企业的集结点，为打通服务道路运输企业“最后一公里”，将道路运输经营许可证、车辆道路运输证等业务下放至街道便民服务中心，让更多物流公司能够实现“就近办”“便捷办”，为道路运输企业节省了时间和成本，促进企业发展“轻装上阵”。

二是调研发现，群众在北城街道办事处便民服务中心咨询户籍类业务量大、办理户籍类业务的需求迫切。为不断提升政务服务水平和服务效能，进一扇门办更多事，积极协调北城派出所户籍科，使相关业务进驻便民服务中心。户籍科的进驻可为辖区群众办理居民身份证（含临时身份证）异地受理、户口登记、注销、迁移等户籍业务。和现有人社、医保、审批窗口实现统一管理、集中办公，为群众解决户籍办理“痛点”和“难点”，进一扇门办更多事，完成了全市首个户籍类业务进驻便民服务中心的成功实践，刷新了“一次办好”改革新高度。

公安户籍科入驻北城便民服务中心可为42个网格村，7个城市网格，13个行政新村，2个城市社区，辖区5万人口带来便利。

推进“高效办成一件事”，打造专区，精准助力政务服务改革再提升。

今年以来，经开区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升审批效能的重要抓手，从企业群众关心关注的焦点出发，梳理重组、融合优化相关事项，在政务大厅设立了“高效办成一件事”服务专区，以“一件事”为主题，将开办餐饮企业、开办运输企业、企业信息变更、企业注销登记等一件事纳入专区统一受理，实现17个事项、36个办事场景“一件事一次办”，目前专区办理事项1196件次，企业满意率达100%。。

一是以“一事思维”做实企业准入便利化。围绕高频餐饮类企业，全市首创“餐饮开办一件事”服务模式。部门协同推进关联事项集成办，将营业执照办理、营业执照核验、户外招牌设置、营业前消防安全检查、食品经营许可办理5个关联事项和4各部门分别整合为“一件事”“一扇门”，办理时限由原来的5个工作日办结优化到2个工作日，办理效率提升60%，减少跑动66%。二是云端勘验，足不出户。依托“云指导”中心，建立“智慧勘验”网办机制，实现经营场所核查网上即时连线、专员对接、在线核查。截至目前，通过证照全程网办“云勘验”完成752 件次，受益商家达526家。三是打造政务服务“总客服”。建立高频事项云客服知识库，简单问题智能自动回复；创建专属群聊，组建业务骨干团队在线服务，复杂疑难问题跟踪解决；线下配置5位人工帮办专员，提供“7*24小时”咨询服务。有效提高高频事项办理一次性通过率30%以上。目前，客服中心月咨询量可达2360件，可减少线下窗口办件量40%以上。（朱鹏）