“这次办理劳务派遣经营许可变更手续，仅用了一部手机就解决了！”近日，家住莒南县城的谢先生对该县政务服务大厅的服务赞不绝口，“本来只想咨询下流程，没想到在现场工作人员的帮助下，通过手机就实现了‘秒报’，真是太便捷了。”

  谢先生办证的“便捷感”，来源于该县创新实施的“智慧+政务融合”服务方式，该方式通过简化审批流程、推进数据共享、强化反馈评价等途径，拓展“一网通办”的深度和广度，进而压缩审批时限、提升审批效率，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“智慧+政务融合”发展成果。

  “以前办理健康证，前前后后要跑两次医院，办个证‘累断腿’。”在县城从事餐饮行业的王翠兰十分感慨，“在医院体检合格后，通过手机就可以‘在线申领’，而且限期前，还会有短信提醒，太贴心了。”

  近年来，该县以群众反映最强烈、呼声最迫切的事项作为突破口，按照“应上尽上”的原则，全面梳理可掌上办理的政务服务事项，立足政务服务“一网通办”，实现高频事项“掌上办”，最大程度便民利企，让政务服务更加人性化便民化。“目前，我们已将236项政务服务事项、9个拳头应用、90个‘一件事’接入爱山东APP莒南分厅，真正实现政务服务‘随时办、随地办、随手办’。”莒南县行政审批服务局局长陈涛说。

  该县还强力推进“一窗受理”综合业务系统，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，申请人只需前往窗口提交一次资料，工作人员便将申报信息录入系统内部流转审批，各科室审批完成后，由窗口统一发放相关证件，办事效率大幅提升。目前，已实现1093项政务服务事项“即来即办”，其中水事纠纷裁决由原来的60个工作日压缩至7个工作日。

  为切实做到“业务立身、贴心服务”，该县在反馈评价机制上下狠功，设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，并在服务窗口设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后进行评价，及时掌握民声、改进工作。（徐俐莉、徐子涵、李晓彤）