新城控股集团副总裁李阜长

  新华网上海10月13日电（记者徐宁）10月13日，由新城控股集团主办的2023新城商业年会在上海举行。在高峰论坛环节，新城控股集团副总裁李阜长就新城商业的深度运营策略发表了演讲。

  依托基本支撑，新城商业稳健发展

  李阜长说，新城商业的稳健发展，依托于以下基本支撑。

  首先，是坚持广域市场的战略布局。新城控股以上海为中枢，长三角为核心，覆盖大湾区、环渤海和中西部。今年，集团还在乌鲁木齐开业两座吾悦广场。

  截至2023年10月，新城已进驻全国143城，在营及在建吾悦广场207座，其中已开业157座。

  第二，新城商业的稳健发展离不开品牌的倾力相持。截至目前，新城累计合作品牌数超3.2万，年销售规模突破775亿元。

  第三，稳健发展立足于用心服务广域用户。目前，吾悦广场年服务用户达14.5亿人次，会员基数超3000万人，其中活跃会员突破2000万人。

  多维发力深度运营，提升竞争力

  李阜长指出，新城商业在实现稳健发展的同时，不忘持续内生迭代思维和能力，不断思考和探索如何面对未来，延续健康、可持续发展的路径。“历经反复研讨和实践，最终所选择的道路，就是深度运营。”

  李阜长说，深度运营就是以用户思维为根本，通过数据赋能，组织更加匹配用户需求的内容和服务，追求“越来越”共赢商业生态。

  为此，新城商业在深度运营指导下进行业务重构。重构后的业务逻辑，划分为系列业务环节，集成为用户、内容和服务三条链路。

  首先，聚焦用户链路。深度运营注重渗透核心区域，聚焦核心用户，围绕消费全旅程，深入洞察、触达和连接用户需求，从而实现流量的靶向引流到场和分发到店。

  “深度运营致力于更细致、全面、量化的描摹用户的消费意愿、行为和场景，挖掘用户消费行为背后的个性化需求，通过要素归集，现已搭建完整的用户标签体系。”李阜长说。

  第二，内容链路的业务重构，主要目的是更好的匹配用户的消费需求。深度运营以用户需求驱动商业内容重构。基于用户消费需求做定位，基于用户旅程匹配内容，基于市场站位引进品牌，再基于消费体验构建特色空间，从而实现差异落位，供求匹配，凭借专业水平，为用户“量身打造”定制化内容。

  “句容吾悦广场就是重构商业内容的受益者。” 李阜长举例说。

  第三，深度运营拓展的服务，是提供体系化服务，覆盖用户旅程的前中后，根据用户真实需求打造服务内容，根据城市文化、资源优势拓展合作边界，提供完整的生态服务。

  “例如，吾悦通过服务体系产品化打造，以服务用户情绪增量为导向，提升服务力。”李阜长说。