中国连锁经营协会副会长武瑞玲

新华网上海10月13日电（韩怡呐）10月13日，由新城控股集团主办的2023新城商业年会在上海举行。在高峰论坛环节，中国连锁经营协会副会长武瑞玲发表《中国购物中心未来发展方向》主题演讲，就“零售巨变”“购物中心发展阶段”“深度运营推动购物中心高质量发展”“中国购物中心的发展方向”四个话题展开分享。

武瑞玲认为，如今正处于零售巨变之中。其一，消费者在发生新变化，理性、务实成为消费者的主流消费观念；其二，当前不同零售业态发展也在发生新变化。

购物中心发展阶段方面，武瑞玲认为，中国购物中心业态经过了起步发展、稳步成长、跑步发展、缓步发展四个发展阶段。她将现阶段的发展特点总结为“三化”、“三重”，即分化、优化、强化，和重塑、重构、重建。

深度运营方面，武瑞玲认为，购物中心建筑是“硬件”，深度运营是“软件”，商户和顾客是“芯片”，深度运营是推动购物中心高质量发展的重要手段和路径。同时，她说到，购物中心实现高质量发展的主要途径就是深度运营，而深度运营有三个关键目标，即联营租金占比、会员消费贡献率、合作伙伴共创参与度。

最后，武瑞玲表示，高质量发展和长期价值成长是中国购物中心的发展方向。她认为，转型是大势所趋，从高速发展到高质量发展、从货本主义到人本主义、从供给侧到需求侧、从降本增效到提质增效都是转型的重要途径。此外也要跟随消费者的需求变化，从管理思维、合作方式、运营方式、营销方式等方面进行创新，因变而变，持续进行研究、探索、实践、总结。

“我们能做的就是更好地为消费者服务，商业是因生活而存在的，生活是因商业而美好的，围绕生活去做生意，去满足需求，才能产生价值。”武瑞玲说道。