下楼就办、无证可办、在外能办……近年来，南丰县聚焦线上线下服务不协同、数据共享不充分、群众办事来回跑等基层政务服务痛点，在居民点附近建立便民服务站，让城区居民就近选择政务服务场所办理业务，打造“全城通办、就近可办、无证能办、一次性办”的城区10分钟政务服务圈，打通服务群众“最后一米”。

　　服务端口下移。南丰以深化“放管服”改革为抓手，建立8个城市社区便民服务站，实现城区10分钟政务服务圈。在此基础上，该县推进服务端口向乡村延伸，打造乡镇30分钟政务服务圈。目前，该县已建立乡镇中心村便民服务站5个、基层村级便民帮办代办点172个。同时，构建了县、乡、村（社区）三级便民服务体系，“一窗受理、一网通办”综合服务模式已在该县12个乡镇、185个行政村（社区）实现全覆盖，南丰居民可在县内任一地区政务服务场所办理业务，不再受到属地限制。

　　服务事项下放。南丰出台《南丰县城市社区及乡镇村级政务服务事项清单》，全面梳理基层能有效承接的教育、社保、医疗等95项“就近可办”高频事项，让群众在家门口就能办理。同时，该县持续深化“免证办理、相同材料只交一次”改革，运用大数据技术整合数据信息，建立《南丰县企业群众公共信用（个人）信息资源目录》，组建“一人一档”“一企一档”数据池，创建“即申即批”“一码（身份证号码）通办”政务服务模式；建立“首次办证、留痕管理”数据储存库，有效解决事项属地办理来回跑、多头跑问题。

　　服务人员下派。为提升窗口工作人员政务服务专业化水平，南丰建立全科政务服务队伍，由县行政服务中心统一招录综合窗口人员，并下派至乡（镇）和村（社区），综合窗口人员实行乡（镇）、村（社区）与县政务服务办双重管理，薪资待遇与服务效率、办件数量、满意度评价等挂钩。同时，开展国家职业技能（政务服务综合窗口办事员）等级认定、定岗晋级等，强化综合窗口人员教育培训。目前，该县招录综合窗口人员125名，且100%持证上岗。

　　服务监管下沉，提升群众办事满意度。南丰严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，通过“好差评”系统、满意度调查等方式，加强对窗口工作人员服务态度、办理效率、工作作风和廉洁自律等方面进行监督考评，不断提升工作人员服务意识。同时，构建企业群众评判机制，及时发现并推动解决基层政务服务过程中的堵点问题；持续优化12345政务服务便民热线功能，建立投诉受理制度和“12345热线”年度工作情况发布制度，主动回应社会关切。（谢龙龙 全媒体记者徐立鸣）